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我是針灸推拿科的一名護(hù)士，三年前和同事會(huì)利在田薊護(hù)士長(zhǎng)的鼓勵(lì)下先后考取了國(guó)家二級(jí)、三級(jí)心理咨詢師，并成立了風(fēng)信子心理小組，定期為患者開展緩解壓力、管理情緒的心理沙龍活動(dòng)。

有一天田薊護(hù)士長(zhǎng)提議：我們一直為患者開展沙龍活動(dòng)，要不要為護(hù)士開展一期緩解工作壓力的活動(dòng)呢？咱們可以做巴林特小組活動(dòng)……

4月8日下午四點(diǎn)，我們幾名護(hù)士開始布置醫(yī)生辦公室，十把椅子被擺放成了一個(gè)圓圈。護(hù)士們陸續(xù)走了進(jìn)來。不一會(huì)兒，圈子就坐滿了。

田薊護(hù)士長(zhǎng)和我們一起圍圈而坐，并擔(dān)任主持人，她說：“歡迎大家參加巴林特小組活動(dòng)，今天下午的活動(dòng)沒有職務(wù)之分，每個(gè)人都可以表達(dá)自己的感受和想法，對(duì)他人的想法不做評(píng)論，并且遵守保密原則。那么今天誰(shuí)愿意分享案例？”

最近我正在糾結(jié)一件事呢，聽到這里就想和大家分享這一案例，于是我舉起了手：“我想分享發(fā)生在我身上的一件事，這件事讓我覺得困惑，現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系似乎有些緊張。 事情是這樣的，幾天前，我上理療班，事情發(fā)生在理療室，起因雖然是一件小事，最后卻有點(diǎn)不愉快。

那天上午和往常一樣，理療室坐滿了等候做紅外線治療的病人，每位病人都在登記表上登記排隊(duì)并等候叫號(hào)。叫到A病人時(shí)，無人出現(xiàn)，排在后面的B病人一看沒人，就趕緊“插隊(duì)”上了理療床。治療做到一半，A病人突然沖進(jìn)房間，大聲質(zhì)問我，為什么給后面的人先做治療？原來，她剛剛正好去了廁所，錯(cuò)過了叫號(hào)。

我趕緊請(qǐng)她坐下稍等，安撫她的情緒，并跟她說等這位病人做完再給她做?？伤^續(xù)大聲嚷嚷，我也有些生氣，就把手邊的一張廢紙狠狠扔到垃圾桶里，這位病人看到更生氣了，她邊吵嚷著說護(hù)士對(duì)病人不公平，服務(wù)態(tài)度差，邊拿出手機(jī)要拍照。我再次和她解釋，并請(qǐng)她耐心等待幾分鐘，可她一氣之下要打電話投訴，整個(gè)理療室一片吵嚷，連隔壁辦公室的醫(yī)生護(hù)士們也被驚動(dòng)了?！?/p>

講完事情的經(jīng)過，田護(hù)士長(zhǎng)讓組員就事件細(xì)節(jié)向我提問，有的問：“這位病人多大年齡？”有的問：“她是做什么工作的？”還有的問：“她有沒有陪護(hù)？”……

接著組員們假設(shè)自己是事件當(dāng)中的一位角色，并說出自己作為那位角色當(dāng)時(shí)的想法和感受。

小白假設(shè)自己是病人A—

“我是那位A病人，我也會(huì)很生氣，天氣這么熱，一大早就來排隊(duì)治病，沒想到好不容易排到我，卻被別人插隊(duì)，我身體本來就不舒服，護(hù)士怎么能讓別人插隊(duì)？而且他的態(tài)度一點(diǎn)也不好，我必須要討個(gè)說法?！?/p>

小張假設(shè)自己是護(hù)士—

“我是那位護(hù)士，我感到很委屈，我本來只是希望闖進(jìn)來的那位女士能理解，好幾個(gè)病人都在等著，別影響我的正常工作，也不要侵犯正在做治療病人的隱私。沒想到她不依不饒，還大聲嚷嚷，一點(diǎn)也不尊重我?！?/p>

小孫假設(shè)自己是一旁的患者—

“我是在一旁做其他治療的患者，我可能會(huì)上前勸一勸，本來就不是什么大事。又覺得不是自己的事，還是不說吧?！?/p>

小王假設(shè)自己是護(hù)士—

“我是那位護(hù)士，我不是故意讓別人加隊(duì)的，我只是不想讓機(jī)器空著，可這個(gè)患者不聽我解釋，還這么兇，我覺得很委屈?！?/p>

······

小組成員們你一言我一語(yǔ)描述了自己作為事件中人物的自我感受。

聽了大家的感受，我的思路漸漸發(fā)生了變化，一直以來我覺得心里很委屈，不理解為什么得不到病人應(yīng)有的尊重？……今天我發(fā)現(xiàn)自己沒有站在A病人的角度想過這件事，在我看來，做一次紅外線治療只是小事，最多稍等幾分鐘。但病人不這么想，她也排隊(duì)很久，身體又有病痛。如果能彼此理解，彼此尊重，這件小事就不會(huì)發(fā)生了?！?/p>

其實(shí)，只要我能換換思路，換個(gè)表達(dá)方式，在工作的同時(shí)多照顧病人的情緒和心理，這樣的小摩擦也許只需要幾句貼心的話語(yǔ)就能解決了，而我也不至于委屈氣憤，影響心情了。

在以后的工作中，我還要不斷提高自身素養(yǎng)，以流暢的思路和穩(wěn)妥的表達(dá)方式與病人溝通，營(yíng)造出和諧有序的治療氛圍。

沙龍活動(dòng)結(jié)束后，我想，有些問題，在書本中很難學(xué)到，但是通過這種小組學(xué)習(xí)活動(dòng)，卻能受益良多。

他山之石，可以攻玉。我們的“集眾人智慧，解眾人煩憂”的巴林特小組，有心理學(xué)知識(shí)淵博的老師，有互幫互助的姐妹，有接地氣的討論和思考方式。讓我認(rèn)識(shí)到，應(yīng)該站在不同的角度考慮問題，這次活動(dòng)讓我感受到了團(tuán)隊(duì)的力量和溫暖，既能幫助我更好的處理護(hù)-患關(guān)系，又能敞開心扉的說出自己的心聲，還能增進(jìn)護(hù)士與病人鏈接和愛病人的能力，促進(jìn)內(nèi)心覺醒，喚起對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)和熱愛。

我很期待下次的活動(dòng)，希望自己也能為他人奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

撰稿：韓瑞紅

圖片提供：針灸推拿科

（針灸推拿科巴林特小組活動(dòng)暖場(chǎng)資料圖）